Борьба с no-show

Ребят, кто работает в сфере услуг - как вы решаете проблему с no-show клиентов? У нас автосервис, постоянно люди записываются и не приезжают. Мастера простаивают, планы срываются. Может есть какие-то проверенные способы сократить количество неявок?

Проблема знакомая всем сервисным центрам. Есть несколько проверенных методов борьбы с no-show. Первое - это обязательные подтверждения записи за день-два до визита. Можно SMS, звонок или email. Второе - предварительная оплата или залог, хотя бы символический. Третье - четкая политика штрафов за отмену в последний момент. Четвертое - ведение черного списка злостных нарушителей. И обязательно напоминания - многие просто забывают.

В нашей мастерской по ремонту техники была точно такая же проблема. Клиенты записывались на диагностику, а потом не являлись. Мастера ждали, терялось время и деньги. Решили кардинально - внедрили систему онлайн записи с автоматическими напоминаниями. Теперь за сутки клиенту приходит SMS с напоминанием и просьбой подтвердить визит или отменить. Если подтверждения нет - слот автоматически освобождается для других. Плюс добавили возможность клиентам самим переносить записи без звонков нам. Система онлайн записи снизила количество неявок на 70%. Очень рекомендую такой подход - технологии должны работать на бизнес.